UMUM

1. Ketentuan Penggunaan ini mengatur tentang pemanfaatan seluruh layanan yang tersedia di sistem TOPUPKU dan berlaku bagi semua Pengguna serta pihak manapun yang mengajukan permintaan atau memberikan informasi kepada TOPUPKU. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Pengguna dan TOPUPKU ketika Pengguna memanfaatkan sistem maupun layanan pada TOPUPKU.

2. Ketentuan Penggunaan ini bisa kami ubah, modifikasi, tambahkan, hapus, atau perbaiki kapan saja sejalan dengan perkembangan TOPUPKU dan peraturan perUndang-Undangan yang berlaku dengan atau tanpa pemberitahuan kepada masing-masing akun Pengguna.

DEFINISI

Bahwa dalam ketentuan penggunaan layanan pada TOPUPKU, sepanjang tidak ditentukan definisi lain, maka istilah-istilah dibawah ini memiliki arti sebagai berikut :

- TOPUPKU adalah platform penyedia layanan top up voucher game online.

- Sistem TOPUPKU adalah situs resmi TOPUPKU termasuk afiliasi dan Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan TOPUPKU.

- Layanan TOPUPKU adalah keseluruhan hal yang didalamnya terdapat hubungan timbal balik antara Pengguna dengan TOPUPKU maupun Pihak ketiga dengan TOPUPKU.

- Aturan Penggunaan adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara Pengguna dengan TOPUPKU yang memuat aturan-aturan berisikan hak, kewajiban, serta tanggung jawab kedua belah pihak, dan prosedur penggunaan pada sistem TOPUPKU.

- Pengguna adalah Pihak yang menggunakan sistem TOPUPKU termasuk namun tidak terbatas pada Pengguna yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar pada sistem TOPUPKU.

- Akun adalah data pengguna terdaftar pada sistem TOPUPKU yang mencakup nama pengguna, kata sandi, nomor telepon, dan alamat email.

- Data dan Informasi adalah informasi yang berkaitan dengan Pengguna yang dapat diidentifikasi secara langsung ataupun tidak langsung, baik secara individu atau melalui kombinasi dengan informasi lain, menggunakan sistem elektronik maupun non-elektronik.

- Partner Pembayaran adalah penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan TOPUPKU untuk mendukung sistem pembayaran pada layanan TOPUPKU yang telah memperoleh izin berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

- Saldos adalah kredit pada akun Pengguna yang dapat digunakan untuk membeli produk pada sistem dan layanan TOPUPKU.

PENGGUNA

1. Pengguna wajib untuk membaca, memahami, serta mematuhi segala aturan kebijakan pada Sistem TOPUPKU saat Pengguna menggunakan atau memanfaatkan platform pada sistem TOPUPKU.

2. Pengguna wajib mengisi data pribadi secara benar, jujur, dan sesuai dengan identitas pribadi saat menggunakan sistem pada TOPUPKU.

3. Pengguna akan memberitahukan perubahan data pribadinya yang berkaitan dengan penggunaan layanan TOPUPKU kepada sistem TOPUPKU dari waktu ke waktu.

4. Pengguna wajib memahami bahwa rincian informasi akun Pengguna adalah bersifat rahasia. Oleh karena itu, Pengguna tidak diperkenankan mengungkapkan informasi akun atau identitas kepemilikan kepada pihak ketiga mana pun.

5. Pengguna dilarang mempergunakan robot atau sejenis lainnya untuk aktivitas pemantauan maupun menyalin setiap hal pada sistem TOPUPKU.

6. Pengguna dilarang mempergunakan sistem TOPUPKU dengan tujuan melanggar hukum di Indonesia maupun hukum di negara lain.
7. Pengguna dilarang mempergunakan sistem TOPUPKU dan segala sesuatu yang ada di dalamnya untuk tindakan yang melanggar hukum di Indonesia maupun hukum di negara lain, seperti aktivitas perjudian, pornografi, penipuan, pencurian, peretasan, dan aktivitas lain yang termasuk namun tidak terbatas pada cyber crime.
8. Pengguna yang sengaja maupun tidak sengaja mempergunakan sistem TOPUPKU dan segala sesuatu yang ada di dalamnya untuk tindakan yang disebutkan dalam angka 7 di atas, maka TOPUPKU tidak bertanggungjawab atas tindakan Pengguna dan Pengguna sepakat untuk melepaskan TOPUPKU dari segala tuntutan hukum apapun.

9. Pengguna dianggap memahami segala aturan hukum dalam Peraturan PerUndang-Undangan di Indonesia dan berkomitmen untuk menaati segala ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia dalam menggunakan sistem TOPUPKU.

10. Ketika Pengguna melakukan laporan dan/atau pengaduan masyarakat terhadap layanan TOPUPKU, maka hal tersebut wajib diberitahukan kepada TOPUPKU dengan iktikad baik demi terselesaikannya masalah.

11. TOPUPKU berhak melakukan blokir penggunaan sistem TOPUPKU pada akun Pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu bilamana ditemukan pelanggaran hukum atau norma yang dilakukan oleh Pengguna.

12. Pengguna dilarang keras menggunakan logo, gambar, atau tampilan dari TOPUPKU untuk keperluan dan keuntungan pribadi tanpa sepengetahuan TOPUPKU.

13. Pengguna menyatakan bahwa TOPUPKU tidak bertanggung jawab atas kerugian maupun masalah yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh Pengguna yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna terhadap akun yang dimiliki, melakukan klik tautan yang diberikan orang lain, maupun kelalaian lainnya yang berakibat pada kerugian pengguna.

14. Pengguna menyatakan bahwa segala identitas pribadi yang diberikan pada sistem maupun layanan TOPUPKU adalah milik sendiri dan bukan milik Pihak lain.

15. Pengguna dilarang memanfaatkan platform TOPUPKU untuk mengambil, mengumpulkan, maupun menggunakan data pribadi pengguna lain dengan tujuan melanggar Kebijakan Privasi atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

16. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang dapat mempengaruhi, merusak, atau mengganggu layanan dan perangkat lunak yang digunakan oleh pengguna lain dalam mengakses sistem TOPUPKU.

17. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang merugikan bagi kelangsungan usaha TOPUPKU.

18. Pengguna dilarang memanfaatkan Layanan TOPUPKU untuk memalsukan atau menyamarkan identitasnya sebagai Pihak lain secara melawan hukum.

19. Pengguna wajib berusia diatas 13 tahun kecuali atas persetujuan orang tua. 

TRANSAKSI

1. Pengguna harus mengikuti prosedur dan tata cara pembelian pada system TOPUPKU.

2. Pengguna menyetujui untuk tidak memberikan bukti transaksi yang dilakukan di sistem TOPUPKU kepada pihak lain. Adapun jika terdapat kerugian oleh karena adanya pengungkapan bukti transaksi kepada Pihak Lain, maka tanggung jawab sepenuhnya ada pada Pengguna.

3. Pengguna memahami bahwa terdapat biaya tambahan pada masing-masing saluran pembayaran yang ditentukan oleh Partner Pembayaran.

4. Pengguna akan melakukan transfer uang sesuai dengan jumlah total transaksi dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh sistem TOPUPKU. Apabila terjadi kesalahan transfer, maka TOPUPKU tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pengguna.

5. Apabila ditemukan transaksi mencurigakan yang dilakukan Pengguna, TOPUPKU berhak untuk membawa ke jalur hukum.

6. Pengguna menyatakan tidak akan mengikutsertakan Pihak TOPUPKU apabila terjadi penipuan yang mengatasnamakan Platform TOPUPKU oleh karena diakibatkan kelalaian Pengguna.

7. Pengguna membebaskan TOPUPKU dari segala tuntutan maupun ganti kerugian apabila Pengguna mengalami perselisihan dengan Pengguna lainnya.

PEMBAYARAN

1. Dalam melakukan transaksi pada TOPUPKU, Pengguna menggunakan saluran pembayaran yang disedikan oleh Partner Pembayaran diantaranya E-Wallet, QRIS, Virtual Account, dan Convenience Store.
2. TOPUPKU juga menyediakan pembayaran melalui Saldo yang dapat dibeli melalui transfer bank yang tersedia. Adapun kredit pada Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli produk di TOPUPKU dan tidak dapat dicairkan menjadi uang cash atau cashless.

KETENTUAN REFUND

1. Pengguna dengan ini sepakat dan mengakui bahwa TOPUPKU berhak sepenuhnya untuk tidak memberikan pengembalian dana (non-refundable). Keputusan TOPUPKU dalam hal ini merupakan ketentuan baku dan bersifat mengikat bagi Pengguna.
2. TOPUPKU tidak menerima pengembalian dana (non-refundable), baik secara tunai maupun non-tunai. Dalam hal Pengguna telah melakukan transfer dana dalam jumlah berapapun melalui portal TOPUPKU dan mengajukan pengembalian dana, maka dana tersebut tetap menjadi milik TOPUPKU.

3. TOPUPKU akan melakukan pengembalian dana Pengguna dalam bentuk Saldo apabila kesalahan berasal dari sistem TOPUPKU.
4. Adapun Saldo dapat digunakan dalam pembelian produk yang ada di TOPUPKU.
5. Pengembalian dana dalam bentuk Saldo hanya mencakup nilai harga pokok barang. Pengguna setuju bahwa biaya lain seperti biaya administrasi dan pajak tidak termasuk dalam pengembalian Saldo.

6. Pengguna sepakat apabila TOPUPKU atas kebijakannya sendiri, tidak dapat memberikan pengembalian dana Pengguna untuk melindungi dari segala risiko dan kerugian yang mungkin terjadi apabila TOPUPKU menilai bahwa tindakan transaksi yang dilakukan Pengguna terindikasi melakukan kecurangan, pelanggaran hukum, pelanggaran aturan Penggunaan, serta jika akun Pengguna terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

7. Apabila terjadi kendala pada transaksi, pembeli diwajibkan untuk menghubungi Customer Service agar proses refund dapat diproses. Pihak TOPUPKU tidak akan menghubungi Anda terlebih dahulu terkait kendala yang terjadi.

8. Batas maksimal pengajuan komplain atau refund adalah 2x24 jam (H+2) setelah transaksi dilakukan. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

9. TOPUPKU berhak melakukan pemeriksaan, penundaan, atau pembatalan pengembalian uang dalam bentuk Saldo apabila ditemukan adanya pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan dan hukum yang berlaku pada yurisdiksi Indonesia maupun internasional. 

PROMOSI

1. TOPUPKU dapat melakukan promosi kapanpun dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Pihak TOPUPKU.

2. TOPUPKU berhak untuk melakukan pembatalan terhadap promosi yang diberikan kepada Pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna oleh karena alasan keamanan dan kenyamanan Pihak lain. 

PENYELESAIAN SENGKETA

1. Bahwa layanan TOPUPKU tunduk terhadap ketentuan yang diatur dalam PerUndang-Undangan Negara Republik Indonesia.

2. Pengguna sepakat untuk menyelesaikan sengketa yang mungkin timbul terhadap layanan TOPUPKU secara musyawarah.

3. Apabila musyawarah dan kekeluargaan tidak mencapai penyelesaian, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat TOPUPKU beroperasi. 

GANTI RUGI

Pengguna sepakat untuk membebaskan TOPUPKU dari tuntutan ganti rugi dan melindungi TOPUPKU dari segala tuntutan, kewajiban, kerugian, dan biaya hukum yang diajukan oleh Pihak Ketiga yang diakibatkan oleh karena kesalahan atau tindakan Pengguna yang melanggar syarat kebijakan dan hukum yang berlaku. 

HUBUNGI KAMI

Pengguna dapat mengajukan keluhan dan saran pada kontak person TOPUPKU melalui

Email : [email protected]

Diperbarui pada :

13 Februari 2026