Frequently Asked Question

Kami menyediakan produk dari supplier resmi dan ternama di Indonesia yang telah terdaftar sebagai badan hukum. Kami juga bekerja sama dengan perusahaan switching dan aggregator pulsa serta produk digital terbaik di Indonesia.

Anda dapat memilih fitur lacak pesanan dengan memasukan nomor invoice.

Transaksi gagal kemungkinan disebabkan oleh User ID salah, nomor tujuan tidak valid, gangguan pada provider, Cut Off, atau SKU produk nonaktif. Silakan hubungi kami melalui Hubungi Kami atau LiveChat dengan menyertakan nomor invoice pembayaran dan Username yang benar untuk mendapatkan bantuan langsung dari customer support kami.
Jika anda order tanpa login akun, pihak TOPUPKU tidak akan menghubungi Anda terlebih dahulu terkait kendala dengan status Gagal.
Batas maksimal pengajuan komplain adalah H+2 (48 jam) setelah transaksi. Komplain yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Untuk pembelian Top Up yang sudah dalam proses provider ataupun sudah berhasil, tidak dapat dibatalkan ataupun dilakukan refund. Kami memberikan pengembalian dana jika pesanan tidak dapat diselesaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Status Proses artinya product akan segera otomatis bertambah setelah pembayaran dinyatakan sukses. Namun, apabila status transaksi masih Proses, harap tunggu beberapa menit dan cek status pembayaran secara berkala. Apabila masih butuh bantuan lain, silakan hubungi customer support Kami melalui Whatsapp atau Email dengan melampirkan screenshot halaman yang berkendala.

Refund otomatis hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui akun yang sedang login. Jika pembelian dilakukan tanpa login, sistem tidak dapat mengidentifikasi kepemilikan transaksi sehingga proses refund tidak dapat dilakukan secara otomatis.
Untuk kenyamanan dan keamanan transaksi, disarankan agar Anda selalu login ke akun terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian.